Reklamační řád

1. Čeho se řád týká

Reklamační řád popisuje, jak u nás uplatníte práva z vadného plnění — zvlášť u kosmetického ošetření a zvlášť u přípravků, které jste si u nás koupila.

Vydává ho Eva Salčák Mikesková, IČO 675 10 213, U Podjezdu 1912, 696 62 Strážnice, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Veselí nad Moravou.

Řád se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

2. Kdy jde o vadu

U ošetření

Vadou je to, když ošetření neproběhlo tak, jak jsme se domluvily — něco jsme vynechaly, provedly jinak, než mělo být, nebo jsme nedodržely postup, ke kterému jsme se zavázaly.

Vadou naopak není, když ošetření proběhlo správně a pleť jen zareagovala jinak, než jste doufala. Výsledek ošetření pleti závisí na věcech, které neovlivníme — na tom, jak pleť reaguje, na domácí péči, hormonech, stresu nebo slunci. Proto ho předem neslibujeme (viz obchodní podmínky, článek 8).

U přípravků

Vadou je, když přípravek nemá vlastnosti, které má mít — je poškozený, po datu minimální trvanlivosti už při prodeji, neodpovídá popisu nebo množství.

3. Kdy vadu vytknout

U ošetření

Ozvěte se nám prosím bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte. U kosmetického ošetření platí, že čím dřív se dozvíme, co se nepovedlo, tím lépe to umíme napravit — a tím snáz se dá posoudit, co se stalo.

Žádnou vlastní kratší lhůtu si nestanovujeme. Věty typu „reklamace jen do 48 hodin“, které se na webech salonů občas objevují, by vůči spotřebitelce stejně neplatily.

U přípravků

Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí přípravku.

Projeví-li se vada do dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že přípravek byl vadný už při prodeji — v takovém případě nemusíte nic dokazovat vy.

U přípravků s uvedeným datem minimální trvanlivosti berte prosím v úvahu, že po jeho uplynutí už výrobce vlastnosti přípravku nezaručuje.

4. Co můžete žádat

U ošetření

Můžete si vybrat, jestli chcete nápravu — doděláme, co chybí, nebo napravíme, co se nepovedlo — nebo přiměřenou slevu z ceny. Volba je na vás.

U podstatné vady, kvůli které ošetření ztrácí smysl, můžete od smlouvy odstoupit a žádat peníze zpět.

U přípravků

Nejprve můžete žádat výměnu nebo opravu — vyberete si, co vám vyhovuje víc, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete žádat, když výměnu ani opravu odmítneme, neprovedeme je v přiměřené době, vada se projeví znovu, nebo jde o podstatné porušení smlouvy.

Od smlouvy nelze odstoupit kvůli nevýznamné vadě. Platí přitom, že vada se považuje za významnou — pokud bychom tvrdili opak, musíme to doložit my.

5. Jak reklamaci uplatníte

Reklamaci uplatníte:

• osobně v salonu, U Podjezdu 1912, 696 62 Strážnice,
• telefonicky na +420 606 713 450,
• e-mailem na salon@mikeskova.cz.

NÁVRH ke schválení salonem: Reklamaci vyřídí Eva Salčák Mikesková nebo Soňa. Salon pracuje na objednávku, takže se prosím předem ozvěte telefonicky nebo e-mailem a domluvíme si čas.

Pomůže nám, když popíšete, co se stalo a kdy, a napíšete, co byste od nás chtěla. U přípravku prosím přineste zbytek přípravku a doklad o koupi — doklad není podmínkou, jen to celé zjednoduší.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém bude, kdy jste reklamaci uplatnila, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a jak vás budeme kontaktovat.

6. Jak reklamaci vyřídíme

O reklamaci se snažíme rozhodnout hned na místě. Když potřebujeme věc posoudit, ozveme se vám co nejdřív.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste ji uplatnila. Delší lhůtu si můžeme domluvit jen s vámi.

O vyřízení vás vyrozumíme a vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Pokud reklamaci zamítneme, napíšeme vám i důvod.

7. Co reklamace nepokrývá

Za vadu obvykle nepovažujeme:

• běžnou reakci pleti, na kterou jsme vás předem upozornily — třeba zarudnutí, mírné teplo nebo napětí po ošetření,
• obtíže, které vznikly proto, že jsme se o vašem zdravotním stavu nebo užívaných lécích nedozvěděly,
• následky toho, že nebyla dodržena doporučená péče po ošetření nebo doma,
• přípravek spotřebovaný běžným užíváním nebo poškozený nesprávným skladováním.

Každou reklamaci ale posuzujeme jednotlivě — tenhle seznam vám právo reklamovat neupírá a nebrání vám obrátit se na Českou obchodní inspekci.

Pokud po ošetření nebo po použití přípravku pozorujete neobvyklou reakci, ozvěte se nám prosím co nejdřív, i když si nejste jistá, jestli jde o reklamaci. Chceme o tom vědět.

8. Když se neshodneme

Pokud reklamaci zamítneme a vy s tím nesouhlasíte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

• Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
• e-mail: adr@coi.gov.cz
• web: www.coi.gov.cz/informace-o-adr

Řízení je pro vás zdarma. Návrh podáte do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnila poprvé.

Toto znění ještě není účinné — datum doplníme, až dokument schválíme.